Reklamacije in vračila
Če z izdelkom niste zadovoljni ali ste prejeli poškodovano blago, vam omogočamo enostaven postopek vračila in reklamacije.
Odstop od nakupa in vračilo blaga
V skladu z veljavno zakonodajo ima potrošnik pravico, da v 14 dneh od prejema blaga odstopi od pogodbe, ne da bi pri tem navedel razlog. O nameri odstopa nas mora obvestiti pisno na e-naslov david@soncek.si ali s priporočeno pošto na naš naslov.
Pogoji vračila:
- Izdelek mora biti nepoškodovan, v originalni embalaži in brez vidnih znakov uporabe.
- Stroške vračila krije kupec, razen če je vrnitev posledica napake na izdelku ali napačne dostave.
- Vračilo kupnine bo izvedeno v največ 14 dneh po prejemu vrnjenega blaga.
- Plačilo se vrne na enak način, kot je bil opravljen nakup, razen če kupec zahteva drugače.
Za vračilo lahko uporabite nam prosim pošljite email na david@soncek.si ali pa kliknite tukaj.
Reklamacije in garancija
Vsi naši izdelki so pred odpremo skrbno pregledani in pakirani, da do vas prispejo v brezhibnem stanju. Če kljub temu prejmete izdelek z napako, napačno dostavljen artikel ali če izdelek ne ustreza naročenemu, imate pravico do reklamacije.
Postopek reklamacije:
- Pošljite e-sporočilo na david@soncek.si s kratkim opisom težave, priložite fotografije poškodovanega ali napačnega izdelka ter račun.
- Vašo reklamacijo bomo obravnavali v najkrajšem možnem času in vas obvestili o nadaljnjih korakih.
- Če gre za napako, bomo izdelek zamenjali ali vam vrnili kupnino.
Garancija velja v skladu s pogoji, določenimi s strani proizvajalca. Če izdelek preneha delovati v garancijskem roku, nam ga lahko pošljete v preverjanje.
Stvarne napake
Če ugotovite, da izdelek nima lastnosti, ki so bile obljubljene, ali ne ustreza njegovemu namenu, lahko uveljavljate stvarno napako v skladu z zakonodajo. Napako nam morate sporočiti v dveh mesecih od odkritja.
V primeru utemeljene stvarne napake imate pravico do:
✔ brezplačnega popravila ali zamenjave izdelka
✔ delnega vračila kupnine
✔ vračila celotnega zneska, če napake ni mogoče odpraviti
Reklamacija dostave
Če je ob prevzemu embalaža vidno poškodovana, takoj obvestite dostavno službo in nas. Če ugotovite poškodbo po odprtju paketa, nam pošljite slike poškodovanega izdelka in embalaže na david@soncek.si v 48 urah po prejemu pošiljke.
Vašo reklamacijo bomo obravnavali prednostno in poskrbeli za hitro rešitev.
Reševanje sporov
V primeru, da z rešitvijo reklamacije niste zadovoljni, lahko svoj primer predložite Odboru za reševanje sporov prek evropske platforme ODR.
Za dodatna vprašanja smo vam vedno na voljo na david@soncek.si, lahko pa tudi izpolnete obrazec, ki ga najdete TUKAJ.
